Politica de rambursare
Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului
Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia inainte de a-l cumpara.
Raporturile comerciale dintre cumparator si www.sonzol.ro sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 34/2014, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
SC COM ZOLD FENYO S.R.L se obliga sa livreze produsele comandate de catre consumator de pe site-ul www.sonzol.ro în 4-8 saptamani.
Consumatorul are dreptul la retur fara invocarea unui motiv, în termen de 15 zile de la primirea produsului urmand conditiile de retur de mai jos.
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise clientului, in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele inițiale intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit. In cazul in care ambalajul original a fost deteriorat, acesta poate fi inlocuit cu unul similar. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu www.sonzol.ro
SC COM ZOLD FENYO S.R.L Îsi rezerva dreptul de a refuza returul oricarui produs expediat dupa limita perioadei de returnare si/sau a produselor cu deficiente ( care nu se afla in aceleasi conditii in care au fost primite ).
Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 14 zile lucratoare de la returnarea produsului/produselor, doar in contul bancar personal al cumparatorului.
Produsele agabaritice pot prezenta defecte datorate in principal manipularii in vederea transportului.
Adaugarea produsului in cosul de cumparaturi si finalizarea comenzii reprezinta doar rezervarea acestuia pana in momentul in care unul dintre operatorii nostrii vor confirma integritatea produsului, precum si perioada de necesara livrarii.
www.sonzol.ro îsi rezerva dreptul de a anula orice comanda pentru un produs agabaritic.
Reclamatiile trebuie trimise pe adresa de e-mail office@mobilasimo.ro, www.sonzol.ro nu isi asuma raspunderea pentru reclamatiile trimise pe alte adrese de e-mail decat cea indicată.
MOBILIERUL PE COMANDA se va comanda de la producator/furnizor pentru clientul care a depus comanda, doar pe baza de AVANS. Avansul trebuie platit in termen de maxim 3 zile calendaristice. Diferenta valorii produsului produsului se va plati la livrarea acestuie sau inainte de livrarea lui. Termenul de livrare al produselor amintite mai sus va fi comunicat telefonic de catre operatorii nostrii iar www.sonzol.ro îsi rezerva dreptul de a prelungi perioada de livrare anuntand in prealabil clientul. SC COM ZOLD FENYO S.R.L se obliga sa livreze produsele comandate de catre consumator de pe site-ul www.sonzol.ro în 4-10 saptamani.
In situatia in care clientul doreste sa anuleze comanda pentru care a platit avans, AVANSUL SE PIERDE IN TOTALITATE SI NU SE VA RETURNA CLIENTULUI.
In situatia in care clientul plateste comanda integral si doreste sa o anuleze i se va retine 50% din TOTALUL comenzii.
Comenzile de tapițerii efectuate pe materiale preferentiale, altele decat cele prezentate in pozele de pe site-ul www.sonzol.ro NU SE POT ANULA SI NU SE POT RETURNA.
Comenzile de tapițerii efectuate pe MATERIALE PREFERENTIALE pot avea termen de livrare pana la 12 SAPTAMANI. Saptamaniile de concediu legal nu se iau in calcul.
Transportul produselor comercializate de site-ul www.sonzol.ro se efectueaza strict pana in fata imobilului clientului. Soferul/soferii(angajatii) sunt obligati sa descarce mobila din masina de transport in fata imobilului. SC COM ZOLD FENYO S.R.L (www.sonzol.ro) nu raspund pentru nici o intelegere pe care clientul doreste sa o incheie cu soferul/soferii(angajatii) delegati cu transportul mobilei in vederea oricarei activitati care implica spre exemplu manipularea mobilei in alte locatii sau alte etaje ale imobilului si nu pretinde si nici nu beneficiaza de nici o recompensa materiala sau de alt fel, in urma unor astfel de activitati, care nu se regasesc in fisa postului angajatilor. Orice astfel de activitate nu este incurajata de catre SC COM ZOLD FENYO S.R.L, se va desfasura fara acordul firmei pe propria raspundere a clientului, SC COM ZOLD FENYO S.R.L nu raspunde in fata legii sau a nimanui de nici o problema rezultata dintr-o astfel de activitate amintita mai sus.
Administratorul www.sonzol.ro face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse în pachetele standard.
Site-ul www.sonzol.ro îsi rezerva dreptul de a-si selecta clientela denumiti aici „utilizatori”.
www.sonzol.ro îsi rezerva dreptul de a anula in orice moment orice comanda efectuata pe site anuntand in prealabil cumparatorul prin apel telefonic sau email.
Politica de returnare pentru site-ul www.sonzol.ro
In cazul in care se doreste returnarea produsului , renuntarea la cumparare si implicit primirea banilor inapoi, CLIENTUL poate aplica pentru procedura de retur a produselor in 14 zile, conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr.34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
· Termenul de 14 zile incepe sa curga din momentul in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor.
· CONSUMATORUL, va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere si a tuturor costurilor suplimentare. Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere.
1. CONSUMATORUL, va informa SOCIETATEA, inainte de expirarea perioadei de retragere , cu privire la decizia sa de retragere din contract printr-o declaratie neechivoca in care-si exprima decizia de retragere din contract , si pe care o va transmite electronic la office@mobilasimo.ro
· SOCIETATEA va confirma intentia de retragere a CONSUMATORULUI.
· SOCIETATEA va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, nu mai tarziu de 14 zile de la data in care e informata cu privire la decizia CONSUMATORULUI de a se retrage din prezentul contract, dar nu mai devreme de receptia cantitativa si calitativa a bunurilor returnate .
· Restituirea sumelor incasate, se va face in numerar sau prin virament bancar
· Data restituirii sumelor catre CLIENT este data la care se debiteaza contul SOCIETATII.
· Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat precum si costurile transportului produselor, nu sunt returnabile.
· Pot fi returnate produse care indeplinesc cumulativ conditiile de mai jos:
1. a) nu depasesc termenul de 14 de zile de la data primirii;
2. b) corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda;
3. c) nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
4. d) nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului adica au fost executate dupa specificatiile consumatorului (tapiterii personalizate pe anumite materiale si culori sau configuratii simulator 3D);
5. e) nu prezinta urme de lovire sau deteriorare;
6. f) nu prezinta urme vizibile de uzura;
7. g) ambalajul si etichetele de identificare ale produselor sunt integre; Eticheta exista si poate fi citita/scanata;
8. h) sunt insotite de accesoriile apartinand produsului;
9. i) care au fost comandate online si care s-au ridicat direct din magazine.
· Atentie! Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.
· Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de copie de pe factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia in original ,aferenta (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).
· Atentie! Pentru produsele ridicate de catre cumparator direct din magazin/depozit, intrucat se poate solicita punerea in functiune a acestora, respectiv cumparatorul are posibilitatea de a verifica produsul in mod direct, ca atare nu se aplica conditiile de retur prevazute in prezenta sectiune.
· SOCIETATEA va suporta cheltuielile de retur, atunci cand returul produselor se datoreaza unor motive imputabile ei.
Conditiile ce stau la baza refuzarii returului sunt:
– CONSUMATORUL/CLIENTUL este persoana juridica (clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice);
– CONSUMATORUL/ CLIENTUL nu a notificat SOCIETATEA cu privire la retragerea sa, in termenul legal .
– CONSUMATORUL/ CLIENTUL a returnat SOCIETATII produse care nu indeplinesc conditiile pevazute mai sus.
· În cazul în care nu se respecta conditiile de retur, SOCIETATEA nu va accepta returul.
· Nu se accepta retururi cu plata ramburs.
· ATENTIE! In cazul returnarii produselor ce prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, socuri electrice, componente sau accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, sau nu sunt in aceeasi stare in care au fost livrate catre CLIENT, SC COM ZOLD FENYO SRL are dreptul de a decide asupra acceptarii returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse de catre reprezentantii nostri.
· Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, SC COM ZOLD FENYO SRL are dreptul de solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
· In cazul in care CLIENTUL solicita inlocuirea produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
· In cazul in care Clientul a returnat un produs si solicita inlocuirea, iar www.sonzol.ro nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, aceasta va oferi Clientului contravaloarea produsului sau alt produs in cazul in care Clientul accepta acest lucru.
· Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzand, dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitate de catre CLIENT, NU SE RAMBURSEAZA.
· In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre CLIENT.
· Renuntarea la cumparare in mod repetat (cel putin doua ori) va putea fi considerata un abuz, iar SOCIETATEA are dreptul sa refuze o noua livrare catre acel CLIENT sau acea adresa.
Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.
Clientul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 de zile de la data solicitării returului, sub beneficiul receptiei cantitative si calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metodă de plată.
Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte acele costuri. În cazul vânzârii on-line, pentru produsele care au fost livrate la domiciliul Clientului la momentul încheierii contractului, Vânzătorul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier.
Clientul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Livrarea, transportul și/sau montajul sunt servicii distincte, oferite de către noi, ce comportă opțiunea Cumpărătorului și plata unui preț. Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard. Pentru serviciul de retur al bunurilor, sunt exceptate de la exercitarea acestuia serviciile de: livrare, transport și/sau montaj al produselor dacă Cumpărătorul a exprimat în prealabil acordul expres pentru executarea acestora.
Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur produsele realizate după specificațiile și instrucțiunile Cumpărătorului sau personalizate distinct pentru acesta, produsele care se pot deterioara sau degrada rapid, produsele ce sunt parte a unui ansamblu și nu pot fi, prin natura acestora, separate de celelalte elemente componente.
În cazul în care vă putem ajuta cu alte informații, vă rugăm să ne scrieți la adresa: office@mobilasimo.ro
